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流 程
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内容要求
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责（zé）任部门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨（zī）询服务
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（1）、向客户提供业务（wù）咨询和（hé）业务资（zī）料。
（2）、双方达成合（hé）作意向。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价（jià）格与质量（liàng）
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双方经（jīng）理（lǐ）确（què）认签字。
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营销（xiāo）部（bù）
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价格表
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3、签订（dìng）合同
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双方签名、盖章（zhāng）生效。
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营（yíng）销部
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合同（tóng）书
样本（běn）
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4、下订单（dān）
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客户以电话、传真、书面等方式下订单。
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客（kè）户
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客户订单（dān）
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5、订单审（shěn）核
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（1）、配送部（bù）审核品名、数量、质量、规格、送货（huò）时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部
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客户订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料（liào）输入电（diàn）脑。
（2）、将（jiāng）订货统（tǒng）计下（xià）达给物流仓储。
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配（pèi）送（sòng）部
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配（pèi）货单进行配（pèi）货。
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配（pèi）送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质（zhì）量、留样（yàng）。
（3）、质检员在（zài）“出（chū）货检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单（dān）
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排（pái）好送货（huò）线路。
（2）、准时（shí）发（fā）车（chē）送（sòng）货。
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配送部
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发（fā）车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称收（shōu）货（huò）。
（2）、在送货单上签（qiān）名（míng）。
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客户
送货员
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送货单（dān）
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11、客户服（fú）务
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及时处理客户的（de）投诉及建议。
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客户
服务部
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客户意见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务（wù）部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送（sòng）货单
价格表（biǎo）
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13、持续改（gǎi）进
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（1）、在品质、服（fú）务、作业（yè）流程、成本（běn）控制等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门提出改（gǎi）进方案。
（3）、总（zǒng）经理（lǐ）批准（zhǔn）执行。
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各（gè）部门
经理
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改进方（fāng）案
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