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流 程
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询（xún）服务
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（1）、向客户提（tí）供业务咨询和业务资（zī）料（liào）。
（2）、双方（fāng）达（dá）成合作意（yì）向（xiàng）。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价（jià）格与质量
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双方经理确认签字。
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营销部（bù）
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价格表
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3、签（qiān）订合（hé）同
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双方（fāng）签名、盖（gài）章生效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方式（shì）下（xià）订单。
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客（kè）户
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客户订（dìng）单
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5、订单审核
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（1）、配送部（bù）审（shěn）核品名、数（shù）量、质量、规格、送货时间（jiān）等。
（2）、经（jīng）理签字确认。
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配（pèi）送部
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客户订单（dān）
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6、配送计（jì）划
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（1）、将客户订货资料输入电脑（nǎo）。
（2）、将（jiāng）订（dìng）货统计（jì）下达给（gěi）物流（liú）仓（cāng）储。
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配送部
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送货单
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7、配（pèi）菜作业（yè）
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按下达的电脑配货单进行配货。
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配送部
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送货单（dān）
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8、出货检验（yàn）
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（1）、过称（chēng）、登记。
（2）、抽检质量、留样（yàng）。
（3）、质检（jiǎn）员（yuán）在“出货检验单（dān）”上签字。
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质（zhì）检员
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出货
检验单
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9、送 货（huò）
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（1）、根据客（kè）户分（fèn）布情况安排好送货（huò）线（xiàn）路。
（2）、准时（shí）发车送货。
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配送部
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发（fā）车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签名。
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客（kè）户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客户的（de）投诉及建议（yì）。
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客户（hù）
服（fú）务部（bù）
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客户意见（jiàn）
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人（rén）员到财务部拿（ná）单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方（fāng）签名确认。
（3）、客户按时支付货（huò）款。
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财务部
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送（sòng）货单
价格表
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13、持续改（gǎi）进
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（1）、在品质、服务（wù）、作业流程、成本控制等方面进行总（zǒng）结。
（2）、各部门提出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门
经理
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改进方案
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